Cuốn sách chứa đựng nhiều hơn những gì được giải thích về sức mạnh của những nguyên tắc.

Tác giả đã đề cập đến những quan niệm như quản lý nhóm, dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo và công cụ hữu ích.

Cuốn sách mang tính "thời đại" với những thông điệp từ rất lâu vẫn còn hiện đại.