Nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khách hàng, tạo sự ngạc nhiên và lòng tin.

Ngôn ngữ thân thiện, gần gũi, dễ áp dụng trong cuộc sống thực.

Tập trung xây dựng niềm tin trong thế giới đầy bất trắc và nghi ngờ.